VAHLE optimise sa boutique en ligne et la transforme en hub client
La société Paul Vahle GmbH & Co. KG a doté son portail client éprouvé "VAHLE Customer Hub" de nouvelles fonctions. À la fois plate-forme de commande et outil de conception en ligne intelligent, cette application basée sur un navigateur est une alternative innovante au catalogue électronique habituel. Les clients du fournisseur de systèmes pour applications industrielles mobiles peuvent ainsi configurer des systèmes VAHLE et commander des composants pour l'électrification de leurs installations.
Kamen, le 15 octobre 2019 - Depuis la mise à jour, l'interface utilisateur est plus conviviale. Les autres nouveautés sont les possibilités de suivi des envois, la commande ultérieure simple de pièces de rechange sans recherche préalable d'articles et le téléchargement de modèles CAO 3D au format stp.
"Notre boutique en ligne n'est plus un simple outil d'achat, c'est un portail client qui regroupe dans une application en ligne toutes les informations et tous les calculs relatifs aux solutions d'électrification nécessaires à une commande", explique Achim Dries, directeur général de Paul Vahle GmbH & Co. KG. Après s'être inscrits et connectés via un navigateur Internet, les clients peuvent utiliser l'outil 24 heures sur 24. Plus de 50 000 articles - de la gaine isolée à la gaine compacte en passant par la gaine ouverte et la gaine de sécurité, ainsi que de nombreux autres systèmes comme les contacts de charge - sont à la disposition des clients. Ils peuvent être commandés individuellement ou combinés en systèmes. L'outil d'étude de projet génère ensuite automatiquement la liste des matériaux, le calcul des coûts et l'offre.
Lors du remaniement de la boutique en ligne, VAHLE a accordé une importance particulière à l'amélioration des performances et de la convivialité. "Nous avons augmenté la liberté de conception et la flexibilité et facilité la commande de pièces de rechange. L'accent a clairement été mis sur la convivialité", explique Dries.
Dès à présent, il est non seulement possible de sauvegarder et de consulter toutes les configurations dans l'espace client individuel, mais aussi de commander des pièces de rechange sur la base de commandes antérieures, sans recherche préalable d'articles. De plus, un suivi numérique des envois est possible. Il existe des modèles CAO pour différents groupes de produits, qui peuvent ensuite être téléchargés au format stp. Les fonctionnalités actuelles telles que la recherche d'articles, l'aperçu des disponibilités et des délais de livraison réguliers ainsi que la conception de projets avec ou sans calcul électrique existent toujours.
Le panier d'achat est transmis au système ERP de VAHLE via une interface et la commande est directement traitée et envoyée. Le VAHLE Customer Hub est accessible via le lien suivant : https://customerhub.vahle.de.
