Centro de atención al cliente
Proyectar plantas industriales en tiempos de oficinas en casa y restricciones de contacto parece absurdo al principio. En Paul Vahle GmbH & Co. KG, esto se puede hacer cómodamente desde la oficina en casa a través del probado portal de clientes "VAHLE Customer Hub", que ha sido equipado con nuevas funciones. Para ello ni siquiera es necesario acceder al ERP.
La tienda online de VAHLE es una solución eficaz para realizar pedidos o incluso planificar sistemas completos. Los clientes del proveedor de sistemas para aplicaciones industriales móviles pueden configurar los sistemas VAHLE y pedir componentes para la electrificación de sus sistemas a través del Customer Hub. Una reciente actualización ha aumentado la facilidad de uso de la interfaz de usuario. También son nuevas las opciones de seguimiento de envíos, fácil reordenación de piezas de recambio sin búsqueda previa de artículos y descarga de modelos CAD 3D en formato stp.
La herramienta de planificación de proyectos y compras "Customer Hub" ofrece a los clientes la posibilidad de hacer pedidos incluso sin tener acceso al sistema interno de planificación de recursos empresariales (ERP) de la empresa. El cliente tiene a su disposición más de 50.000 artículos en línea, que pueden pedirse individualmente o combinados en sistemas. A continuación, la herramienta de planificación de proyectos genera automáticamente la lista de materiales, el cálculo y el presupuesto. "Nuestra tienda web es un portal para clientes que reúne toda la información y los cálculos de soluciones de electrificación relevantes para un pedido en una sola aplicación en línea", afirma Achim Dries, Director General de Paul Vahle GmbH & Co KG. Tras registrarse e iniciar sesión a través de un navegador de Internet, los clientes pueden utilizar la herramienta las 24 horas del día. "Esto permite acceder a la gama de productos VAHLE las 24 horas del día", afirma Dries.
En el área individual del cliente no sólo se puede guardar y consultar toda la planificación del proyecto, sino que, sobre la base de pedidos anteriores, también se pueden volver a pedir piezas de recambio de forma rápida y sencilla, sin tener que buscar artículos de antemano. Además, es posible el seguimiento digital de los envíos. Los modelos CAD de los distintos grupos de productos pueden descargarse en formato stp. También son posibles otras funciones, como la búsqueda de artículos, el resumen de disponibilidades y plazos de entrega regulares, así como la planificación de proyectos con y sin cálculo eléctrico. El pedido se transfiere al sistema ERP de VAHLE a través de una interfaz y se procesa directamente.
Puede ponerse en contacto con el centro de atención al cliente de VAHLE en: https://customerhub.vahle.de/.
Si desea conocer mejor la tienda online, también puede concertar una cita para un seminario web con el equipo de servicio de VAHLE en customerhub(at)vahle.de. Le presentarán las funciones con todo detalle.
Para que los interesados tengan una primera visión de conjunto, pueden ver un breve vídeo aquí.
